Livraison et retours

Notre engagement

Chez Couture Shop LA, nous visons à offrir une expérience d'achat raffinée et transparente. Afin d'assurer la clarté et d'éviter toute incertitude, toutes les conditions de livraison et de retour sont clairement décrites ci-dessous. Nous ne procédons à aucun remboursement ; les retours éligibles sont proposés uniquement sous forme d'échange ou d'avoir en magasin.

Vue d'ensemble de la politique de retour

Les retours sont acceptés uniquement pour un échange ou un avoir en magasin
Aucun remboursement n'est proposé
L'avoir en magasin est valable 90 jours à compter de la date d'émission
Tous les retours nécessitent une autorisation préalable
Certains articles sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour

Articles en vente finale

Les articles suivants sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

Articles en solde et en liquidation
Commandes spéciales
Collections Mariage et Demoiselles d'honneur

Autorisation de retour (obligatoire)

Tous les retours doivent être pré-approuvés.

Pour demander un numéro d'autorisation de retour (RA#), vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.

Veuillez nous contacter par e-mail : info@coutureshopla.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

Nom du créateur
Numéro de modèle
Couleur et taille
Si vous demandez un échange ou un avoir en magasin
Date de votre événement ou date prévue de port

Les retours envoyés sans un numéro d'autorisation de retour (RA#) valide ne seront pas acceptés.

Exigences concernant l'expédition de retour

Les articles doivent être retournés dans les 24 heures suivant la réception de votre numéro d'autorisation (RA#)
Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix
Tous les envois de retour doivent être assurés et envoyés avec signature requise
Le numéro d'autorisation (RA#) doit être clairement indiqué sur l'extérieur du colis

Condition des articles retournés

Tous les articles retournés doivent être reçus dans leur état d'origine, non portés, incluant :

Étiquettes d'origine attachées
Housse de vêtement d'origine incluse
Aucun signe d'usure, de modification, de dommage ou de manipulation

Si un article est retourné dans un état inacceptable ou montre des signes d'usure :

L'autorisation de retour sera annulée
Des frais de dossier supplémentaires de 5 % seront appliqués
L'article vous sera renvoyé
Les frais d'expédition de retour seront à votre charge

Frais de restockage

Les retours approuvés peuvent être soumis à des frais de restockage pouvant atteindre 15 %.

Délai de traitement

Délai de traitement des retours : 4 à 7 jours ouvrables après réception
Une fois approuvé, l'avoir en magasin ou l'échange sera émis
L'avoir en magasin est valable 90 jours et ne peut être converti en remboursement

Retours internationaux

Les demandes de retour internationales suivent le même processus d'autorisation et les mêmes délais.

Veuillez noter :
Les droits de douane, taxes et frais d'importation ne sont pas remboursables
Tout solde éligible restant sera émis sous forme d'avoir en magasin
L'avoir en magasin expire après 90 jours

Commandes spéciales

Les commandes spéciales sont créées exclusivement pour le client et nécessitent généralement 4 à 6 semaines ouvrables pour la production.

Les commandes spéciales sont des ventes finales
Aucun retour, échange ou avoir en magasin n'est proposé

Remarques importantes

Les soldes d'échange ou d'avoir en magasin ne peuvent être convertis en remboursement
Nous vous recommandons vivement de confirmer la taille, la couleur et les spécifications avant de passer votre commande
Couture Shop LA n'est pas responsable des variations de taille dues aux proportions corporelles individuelles

Service client

Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous avez des questions concernant la taille, l'ajustement, la livraison ou les retours, notre équipe est disponible pour vous aider avant et après l'achat afin d'assurer une expérience fluide et en toute confiance.